まにゅあるぅ～？

先日、当社と取引のある信販会社から、

「入金ができないので、口座の確認をさせて下さい。」

と、電話があった。


私「えっ？入金できないってどういうことですか？」

信販会社「今回入金のお手続きをさせて頂いたところ、エラーが発生しまして。」

私「はぁ？」

信販会社「○○銀行、Ａ支店、普通の×××××××でよろしいですか？」

私「支店が違っていますね。Ｂ支店です。あっ！そういえば、御社と契約後、銀行
　　が合併したので、支店名が変わったんです。」

信販会社「そうだったんですか。」

私「でもちょっと待って下さい。確か、10日の入金分はちゃんと入金されています
　　よ。それに、合併したのだいぶ前ですしねー。」

信販会社「そうですねー。分りました。今回から新しい支店名でお手続きさせて頂
　　　　　　きます。ありがとうございました。」


と、電話は終わった。


ちょっと府に落ちない私は、銀行窓口まで出向き、事情を説明した。


銀行員「今、お調べいたしますので少々お待ちください。」


待つ事５分。

別な銀行員が出てきて、

銀行員「お待たせしました。合併に伴う支店名の変更の自動変更手続きは、平成
　　　　　18年3月で終わっております。」

私「えっ！？ちょっと待って下さい。今月の10日まで、ちゃんと入金されていたんで
　　すけど。」

と、言って、実際に入金されている通帳を見せると、

銀行員「このようなお手続きは、全てセンターで一括して行っておりまして、一部セ
　　　　　ンターの職員がマニュアルで操作を行っております。なので、お客様の場
　　　　　合も、センターの職員が自動変更の期限を過ぎても、マニュアルで操作し
　　　　　ていたと思われ、今回に限っては、お客様のお口座の前のＡ支店が、別
　　　　　な地域で同じ名前でＡ支店というのがあり、Ｂ支店へ変更をせず、そのま
　　　　　まＡ支店で手続きをしてしまった為、該当口座ナシ、ということでエラーと
　　　　　なってしまったようです。ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ありませんが、お
　　　　　取引先様にＢ支店でお手続き頂ける様、お願いして下さい。」

とのことでした。


超超超大手の銀行が、人の手によるマニュアル－？


信じられませんが、実話です。

ちなみにその銀行は、大手企業名、都道府県名、アルファベット3文字からなる大手銀行でしたｆ ＾　＾；